विस्तारा ने बुधवार, 16 अगस्त, 2023 को कहा कि पिछले हफ्ते राष्ट्रीय राजधानी से फ्रैंकफर्ट की उड़ान में एक बच्चा गर्म पेय गिरने के कारण घायल हो गया और इस घटना के कारण सभी चिकित्सा खर्चों की प्रतिपूर्ति एयरलाइन द्वारा की जाएगी।
यह घटना 11 अगस्त को फ्लाइट यूके25 में हुई।
एक जानकार के मुताबिक, करीब 10 साल की बच्ची अपने माता-पिता के साथ यात्रा कर रही थी।
पीड़ित परिवार के मुताबिक क्रू मेंबर की लापरवाही के कारण यह हादसा हुआ है.
“उड़ान UK25 पर चालक दल के सदस्यों में से एक फिसल गया और 10 वर्षीय पीड़िता तारा पर गर्म चॉकलेट पेय गिरा दिया, जिससे उसकी बायीं जांघ दूसरी डिग्री तक जल गई। बोर्ड पर एक पैरामेडिक ने तत्काल प्राथमिक उपचार प्रदान किया, ”पीड़ित लड़की के माता-पिता ने एएनआई को बताया। उन्होंने आगे कहा कि लड़की को बाद में साना क्लिनिकम ऑफेनबैक ले जाया गया जहां डॉ. नवार बुन्नी ने दर्द और जलन के लिए 1 ग्राम मॉर्फीन दी।
11 अगस्त को नई दिल्ली से फ्रैंकफर्ट जा रही विस्तारा की फ्लाइट यूके25 में यह दुर्भाग्यपूर्ण घटना सामने आई।
विस्तारा का कहना है कि बच्चा ‘चंचल’ था
विस्तारा ने उपरोक्त घटना की पुष्टि की है और माता-पिता के बयान का खंडन करते हुए कहा है कि यह तब हुआ जब बच्चा “खेल रहा था”।
“हम पुष्टि करते हैं कि 11 अगस्त 2023 को दिल्ली से फ्रैंकफर्ट जा रहे यूके25 विमान में एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना घटी, जहां शरीर पर गर्म पेय गिरने के कारण एक बच्चे को चोटें आईं। विस्तारा ने एक बयान में कहा, हमारे केबिन क्रू ने बच्ची के माता-पिता के अनुरोध पर उसे हॉट चॉकलेट परोसी थी, हालांकि सेवा के दौरान बच्ची चंचल थी, इसलिए चॉकलेट उस पर गिर गई।
एयरलाइन ने कहा, “एसओपी के अनुरूप, हमारे चालक दल ने रिसाव के लिए तुरंत प्राथमिक चिकित्सा प्रदान की, और जहाज पर एक पैरामेडिक से सहायता मांगी, जिसने उड़ान के फ्रैंकफर्ट में उतरने तक स्वेच्छा से सहायता की।”
एयरलाइन के अनुसार, उसने लैंडिंग पर तुरंत एम्बुलेंस की व्यवस्था करके चिकित्सा देखभाल सुनिश्चित की और बच्चे को उसकी मां के साथ अस्पताल भेजा गया।
13 अगस्त को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म
‘परिचारिका की ओर से कोई माफ़ी नहीं’
रचना गुप्ता की पोस्ट में यह भी कहा गया कि एक दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटना को खराब तरीके से संभाला गया और विस्तारा की परिचारिका ने माफी नहीं मांगी।
बयान में विस्तारा ने यह भी कहा कि उसकी टीमें तब से ग्राहक के संपर्क में हैं।
“हमने पहले ही उनकी भारत में शीघ्र वापसी की सुविधा प्रदान कर दी है, फ्रैंकफर्ट में जमीनी परिवहन की व्यवस्था की है, हवाई अड्डे पर उनसे मुलाकात की है और व्यापक जमीनी समर्थन प्रदान किया है। हमने ग्राहक को बताया है कि इस घटना से उत्पन्न होने वाले सभी चिकित्सा खर्चों की प्रतिपूर्ति हमारे द्वारा की जाएगी। .
“हम ग्राहक के साथ चर्चा करना जारी रखते हैं और आवश्यकतानुसार कोई भी अतिरिक्त सहायता प्रदान करते हैं। हम जहां भी आवश्यक हो, अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा और सुधार कर रहे हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचा जा सके। हमेशा की तरह, हमारे ग्राहकों की सुरक्षा और आराम सर्वोपरि है। हमारे लिए महत्व,” प्रवक्ता ने कहा।
एक पूर्ण सेवा वाहक, विस्तारा टाटा और सिंगापुर एयरलाइंस के बीच एक संयुक्त उद्यम है।